律所三年時(shí)間積累300多家客戶,Alpha系統(tǒng)成為這家律所的成功“密碼”
- 人民交通網(wǎng)
- 2023-07-25 17:36:17
律所行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇已經(jīng)成為了不爭(zhēng)的事實(shí),在市場(chǎng)越發(fā)內(nèi)卷的大背景下獲客的難度越來(lái)越大,如何穩(wěn)步地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行開拓,成為了諸多律所廣泛面臨的難題。江蘇知到律師事務(wù)所在2020年至今不到三年的時(shí)間里,積累了300多家企業(yè)客戶,即使是對(duì)那些老牌的律所而言這樣的業(yè)績(jī)也堪稱亮眼。近期,知到的一位負(fù)責(zé)人道出了律所的業(yè)務(wù)拓展之道,給行業(yè)帶來(lái)了深刻啟發(fā)。
在知到的負(fù)責(zé)人看來(lái),該律所之所以會(huì)在市場(chǎng)開發(fā)上獲得比較理想的成績(jī),主要的一點(diǎn)原因是它打破了行業(yè)一直以來(lái)存在的“顧而不問(wèn)”的現(xiàn)狀。該律所主要從事的法財(cái)稅服務(wù),更多的是做發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前置工作,律師主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題的能力尤為重要。律所認(rèn)為,發(fā)展應(yīng)當(dāng)以服務(wù)客戶為核心,只有不斷通過(guò)服務(wù)端提升自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量,才能提升服務(wù)體驗(yàn),幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值,才能形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
基于這樣的認(rèn)知,知到從客戶體驗(yàn)出發(fā),打造了對(duì)制造業(yè)中小企業(yè)真正有用的法律服務(wù)體系。在這一過(guò)程中,Alpha 系統(tǒng)起到了至關(guān)重要的作用,律所利用該系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程作為項(xiàng)目模版固定下來(lái),從“客戶端”“營(yíng)銷端”“律師端”等維度出發(fā),解決了“制造業(yè)中小企業(yè)為什么需要做法律體檢”“制造業(yè)中小企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的解決方案是什么”以及“如何打造對(duì)制造業(yè)中小企業(yè)真正有用的法律體檢”等關(guān)鍵性的問(wèn)題。
據(jù)了解,為了更好地發(fā)揮出Alpha 系統(tǒng)的價(jià)值,知到還特別與 Alpha 合作制定了《制造企業(yè)法律體檢》項(xiàng)目模板,以前期籌備—體檢進(jìn)行—跟蹤回訪為線索,總結(jié)了律師為制造業(yè)企業(yè)提供法律體檢專項(xiàng)法律服務(wù)的全流程。據(jù)悉,這一模板將全服務(wù)流程劃分為前期籌備、企業(yè)治理、人力資源、合同管理、報(bào)告制作、跟蹤回訪 6 大任務(wù)組,共涵蓋了86 份文件模版,能夠進(jìn)一步地為客戶提供定制化的個(gè)性服務(wù)。
知到的負(fù)責(zé)人認(rèn)為,Alpha 系統(tǒng)重要價(jià)值體現(xiàn)在,它提供的體檢服務(wù)報(bào)告為企業(yè)的生存和發(fā)展保駕護(hù)航,也能讓客戶真正感知到律師的價(jià)值。在過(guò)程中加強(qiáng)客戶與律師的粘性,化被動(dòng)為主動(dòng),化“亡羊補(bǔ)牢”為“未雨綢繆”,實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的升級(jí),很好地解決了“客戶快續(xù)約了,卻沒(méi)有提供什么服務(wù)”“服務(wù)過(guò)程中客戶感知不到服務(wù),服務(wù)粘度不夠”等客戶體驗(yàn)問(wèn)題。
不僅如此,知到還在Alpha系統(tǒng)的支撐下,提升了一體化管理能力,加強(qiáng)了律師之間的協(xié)同辦公能力,律所會(huì)對(duì)每一個(gè)案件進(jìn)行錄入、立項(xiàng),項(xiàng)目進(jìn)度以及相關(guān)材料都會(huì)在 Alpha中實(shí)時(shí)共享,文書材料也可以實(shí)現(xiàn)在線共同編輯。這種項(xiàng)目的協(xié)同使得每位成員對(duì)法律服務(wù)的整體情況都具備全方位了解,節(jié)省了大量溝通和對(duì)接成本,在提高團(tuán)隊(duì)辦案質(zhì)量的同時(shí),也實(shí)現(xiàn)了辦案流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。
知到的經(jīng)驗(yàn)表明,在Alpha這類現(xiàn)代化系統(tǒng)的助力下,律所不僅能處理企業(yè)或財(cái)稅爭(zhēng)議,還可以讓法律服務(wù)更容易被客戶感知,讓服務(wù)水平越來(lái)越高效,讓品牌形象更有說(shuō)服力,從而形成了律所獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力,這也成為了其三年來(lái)收獲300多位客戶的“密碼”。
免責(zé)聲明:市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn),選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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