人民財(cái)評(píng):用治理升級(jí)護(hù)航消費(fèi)升級(jí)
- 人民網(wǎng)-觀(guān)點(diǎn)頻道
- 2022-04-01 22:10:06
一段時(shí)間以來(lái),消費(fèi)升級(jí)成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)的大趨勢(shì),不僅產(chǎn)品和服務(wù)不斷迭代更新,消費(fèi)渠道、消費(fèi)模式和消費(fèi)理念也在循序升級(jí)。與此同時(shí),隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn),消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生了一些新的侵權(quán)問(wèn)題,消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)發(fā)生了新的變化,為監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。
比如大數(shù)據(jù)殺熟,在一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),同樣的商品或服務(wù),老客戶(hù)看到的價(jià)格反而比新客戶(hù)要貴出許多。又如醫(yī)療美容欺詐,相關(guān)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),一般消費(fèi)者很難理解項(xiàng)目具體內(nèi)容,容易被誤導(dǎo)消費(fèi)。再如網(wǎng)游、手游充值易退費(fèi)難,一旦未成年人繞開(kāi)防沉迷系統(tǒng)注冊(cè)充值,家長(zhǎng)要求商家退返消費(fèi)款項(xiàng)幾乎不可能。還有像個(gè)性化定制陷阱,商家可利用信息不對(duì)稱(chēng)牟利,對(duì)此尚缺乏相關(guān)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。種種侵權(quán)易、維權(quán)難問(wèn)題,亟需打好治理“組合拳”,用治理升級(jí)護(hù)航消費(fèi)升級(jí),用誠(chéng)信建設(shè)助力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面,消協(xié)組織發(fā)揮著重要作用。近日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)結(jié)合受理消費(fèi)者投訴問(wèn)題和消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),公布了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域需要關(guān)注的一些重點(diǎn)問(wèn)題,涉及醫(yī)美、養(yǎng)生美發(fā)、預(yù)付卡(式)消費(fèi)等領(lǐng)域,建議社會(huì)各界加以關(guān)注。不久前的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,全國(guó)許多地方消協(xié)也都發(fā)布了消費(fèi)維權(quán)典型案例。通過(guò)定期梳理典型問(wèn)題,剖析侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“套路”“伎倆”,有助于幫消費(fèi)者擦亮慧眼、繃緊維權(quán)之弦,也為相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管和執(zhí)法提供了有益參考。消費(fèi)者維權(quán)渠道還需要繼續(xù)暢通,要建立高效的投訴舉報(bào)處理和反饋機(jī)制,簡(jiǎn)化舉證程序和調(diào)解過(guò)程,確保消費(fèi)者在權(quán)益受損后能真正挽回?fù)p失、討回公道。
守護(hù)消費(fèi)安全,促進(jìn)消費(fèi)暢通,需要多方合力攻堅(jiān)。對(duì)商家而言,信用不強(qiáng)行之不遠(yuǎn)。守誠(chéng)信是最大的財(cái)富,講誠(chéng)信是最大的聰明。像盲盒之類(lèi)的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì),像直播帶貨之類(lèi)的新業(yè)態(tài),都需要跳出“掙快錢(qián)”的魔咒,切莫在發(fā)展之路上埋下失信的隱患。相關(guān)監(jiān)管執(zhí)法部門(mén)理應(yīng)針對(duì)消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)催生的新業(yè)態(tài)、新模式落實(shí)消費(fèi)監(jiān)督,強(qiáng)化事前監(jiān)管,指導(dǎo)督促各類(lèi)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。失信不受懲戒必會(huì)導(dǎo)致失信大行其道。要實(shí)現(xiàn)風(fēng)清弊絕,必須依法打擊制假售假、違法廣告、虛假宣傳等行為,對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為開(kāi)展失信聯(lián)合懲戒,進(jìn)一步在社會(huì)上強(qiáng)化“守信者一路暢通,失信者寸步難行”的氛圍。
誠(chéng)信不會(huì)自動(dòng)生長(zhǎng)起來(lái),建立講信重諾的良性循環(huán),誠(chéng)信才會(huì)成為助力社會(huì)有序運(yùn)行的潤(rùn)滑劑。從大環(huán)境看,建設(shè)消費(fèi)者友好型的營(yíng)商環(huán)境是當(dāng)務(wù)之急。不久前,中辦國(guó)辦印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成新發(fā)展格局的意見(jiàn)》,就“打造誠(chéng)信消費(fèi)投資環(huán)境”作出專(zhuān)門(mén)部署,其中明確:“鼓勵(lì)探索運(yùn)用信用手段釋放消費(fèi)潛力,在醫(yī)療、養(yǎng)老、家政、旅游、購(gòu)物等領(lǐng)域?qū)嵤庞?’工程”。夯實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用基石,讓誠(chéng)信建設(shè)融入現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)全過(guò)程,有助于從根本上減少消費(fèi)者侵權(quán)難現(xiàn)象。
消費(fèi)一頭連著生產(chǎn),是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力;另一頭關(guān)系民生福祉,是滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的必然途徑。強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制,一定能更好釋放消費(fèi)動(dòng)能,助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和人民生活不斷改善。
關(guān)鍵詞: 消費(fèi)者權(quán)益 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
福建春耕生產(chǎn)有序推進(jìn)
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