從衡水市委政法委獲悉，衡水深入推進(jìn)普惠均等、便捷高效的公共法律服務(wù)體系建設(shè)，著力為群眾提供“找得到”“靠得住”“信得過(guò)”的公共法律服務(wù)，群眾安全感、滿(mǎn)意度持續(xù)提升。

搭建三大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平時(shí)“找得到”。構(gòu)建“全業(yè)務(wù)、全時(shí)空”公共法律服務(wù)體系，推進(jìn)實(shí)體、網(wǎng)絡(luò)、熱線三大服務(wù)平臺(tái)同步建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)管和保障有機(jī)融合。完善市縣鄉(xiāng)三級(jí)公共法律服務(wù)中心職能，整合法律援助、人民調(diào)解、普法宣教、公證等法律服務(wù)，打造“一條龍”綜合性法律服務(wù)窗口，提供現(xiàn)場(chǎng)與預(yù)約均可、人工與智能結(jié)合、指引與受理同步等多種服務(wù)，群眾只進(jìn)“一扇門(mén)”就能辦理“所有事”。擴(kuò)展智慧公共法律服務(wù)微信平臺(tái)功能，智能法律服務(wù)機(jī)器人7×24全天候值守，群眾通過(guò)語(yǔ)音和文字形式向在線律師實(shí)時(shí)咨詢(xún)法律事務(wù)，隨時(shí)享受便捷、高效、精準(zhǔn)的法律服務(wù)。依托“12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)”,通過(guò)市縣兩級(jí)管理，強(qiáng)化市縣鄉(xiāng)三級(jí)應(yīng)用，將律師服務(wù)、公證服務(wù)、法律援助、仲裁服務(wù)、云上調(diào)解、法律資源、訴訟助手等多項(xiàng)業(yè)務(wù)納入其中，打造專(zhuān)業(yè)化“淘寶式”法律服務(wù)。

提供精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)難時(shí)“靠得住”。遠(yuǎn)程公證實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”，在省內(nèi)率先實(shí)行公證機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)全覆蓋，通過(guò)搭建11家公證遠(yuǎn)程視頻服務(wù)信息系統(tǒng)并全部與河北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“冀時(shí)辦”對(duì)接，實(shí)現(xiàn)辦理公證業(yè)務(wù)“零跑腿、零接觸”。截至目前，提供遠(yuǎn)程咨詢(xún)300余次、完成事項(xiàng)服務(wù)40余次。全市設(shè)立116個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)法律援助工作站，及時(shí)辦理困難群眾就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)、社會(huì)保障、勞動(dòng)報(bào)酬等方面案件，對(duì)70歲以上老年人、特困供養(yǎng)、社會(huì)救助、失獨(dú)家庭、農(nóng)民工等群體申請(qǐng)法律援助免于經(jīng)濟(jì)狀況審查。全市每年辦理法律援助案件3000余件，2021年通過(guò)法律援助為農(nóng)民工等困難群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失800多萬(wàn)元。全市法院系統(tǒng)推出集溝通、服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、考核五位一體的“碼上通”系統(tǒng)，從立案環(huán)節(jié)開(kāi)始，系統(tǒng)自動(dòng)在法律文書(shū)上生成特定二維碼，實(shí)現(xiàn)一案一碼。當(dāng)事人、訴訟代理人通過(guò)掃碼，即可在系統(tǒng)內(nèi)就法律適用、證據(jù)質(zhì)證、處理建議、個(gè)人訴求等事宜與辦案法官溝通。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，全市法院已受理“碼上通”案件37084件，群眾提出意見(jiàn)1779條，提交評(píng)價(jià)信息681條，評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度達(dá)96.2%。

化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)愁時(shí)“信得過(guò)”。全面搭建“一站式”解紛平臺(tái)。市縣兩級(jí)打造涵蓋糾紛預(yù)防、訴訟服務(wù)、立案登記、訴調(diào)對(duì)接等功能的線上線下訴源治理服務(wù)平臺(tái)，與公共法律服務(wù)平臺(tái)互為補(bǔ)充、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，為群眾提供豐富快捷的糾紛解決渠道和一站式高品質(zhì)訴訟服務(wù)。健全完善基層調(diào)解組織，構(gòu)建以鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)為主導(dǎo)，村(社區(qū))調(diào)委會(huì)為基礎(chǔ)，行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性、區(qū)域性調(diào)委會(huì)為補(bǔ)充，糾紛信息員、網(wǎng)格管理員為觸角的人民調(diào)解組織體系，成立人民調(diào)解組織5399個(gè)，配備調(diào)解員19782名，設(shè)立婚姻家庭、土地承包、交通事故、醫(yī)療糾紛等專(zhuān)業(yè)調(diào)解委員會(huì)132個(gè)、品牌調(diào)解室37個(gè)，最大限度化解社會(huì)矛盾糾紛。創(chuàng)新推進(jìn)律師參與訴源治理，突出律師作為第三方、具備專(zhuān)業(yè)性的獨(dú)特作用，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范、高效的律師調(diào)解工作框架體系。截至目前，市縣兩級(jí)成立律師調(diào)解室77個(gè)，聘用律師調(diào)解員223人。2021年以來(lái)，律師參與辦結(jié)行政復(fù)議案件802件，市本級(jí)行政復(fù)議案件同比下降43.2%。(劉冉)

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