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中國消費者協(xié)會近日發(fā)布《2023“春節(jié)”消費維權(quán)輿情分析報告》(以下簡稱《報告》)，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關“消費維權(quán)”類信息2495萬余條，日均信息量約311.9萬條，其中，消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。

今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié)，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費熱潮。《報告》指出，今年春節(jié)假期消費輿情在“文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游”三個領域的集中反映，既是消費升級過程中熱點關切的集中體現(xiàn)，同時也是對相關領域查漏補缺、提升服務品質(zhì)的正向提示。

中消協(xié)相關負責人表示，從今年春節(jié)期間消費輿情反映的堵點與槽點來看，出現(xiàn)這些問題，主要是因為短期內(nèi)重點消費場景人群聚集、需求釋放，同時疊加了疫情防控新階段生活重回正軌消費需求井噴的因素，造成市場供給不足，影響了消費體驗。但究其本質(zhì)，還是源于消費訴求與供給質(zhì)量無法精準適配的矛盾突出。對此，中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務提供者切實壓實安全責任，制定完善應急預案，確保消費者安全消費、放心滿意。同時，呼吁繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。

關鍵詞： 分析報告 文化娛樂 經(jīng)營行為