2023年4月底，居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司（簡稱“居然之家”）發(fā)布的2022年度及2023年第一季度報(bào)告顯示，2022年，居然之家實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約129.81億元；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤約16.48億元。2023年第一季度營收約32.46億元，同比增長4.55%;實(shí)現(xiàn)凈利潤約4.53億元。值得注意的是，自2019年年底上市以來，居然之家近用1年時(shí)間，營收跨入百億陣營，其中，2021年、2022年?duì)I收保持在130億元左右。

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居然之家加速的背后，是深耕多年數(shù)字化發(fā)展戰(zhàn)略，助力傳統(tǒng)家居賣場轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。堅(jiān)持以“讓家裝和家居服務(wù)快樂簡單”為使命，著力打造成泛家居行業(yè)最大的 S2B2C 數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快，新商業(yè)模式正在數(shù)字化變革中重塑。

“洞窩”全面賦能 數(shù)字化轉(zhuǎn)型多點(diǎn)開花

北京商報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，2022年，居然之家的“洞窩”實(shí)現(xiàn)平臺交易357億元。截至2022年底，“洞窩”累計(jì)注冊用戶達(dá)到1294萬人，較上年同期217萬人增長496.31%；，入駐商戶 5.1萬家，較上年同期1萬家增長410%；上線賣場達(dá)342家，較上年同期的60家增長470%。

“洞窩”作為居然之家的數(shù)字化家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，通過數(shù)字化賦能實(shí)現(xiàn)上下游生態(tài)協(xié)同，對其產(chǎn)業(yè)全鏈路做到了全方位賦能，“洞”字家族矩陣數(shù)字化轉(zhuǎn)型多點(diǎn)開花。

據(jù)了解，居然之家在深耕家居主業(yè)的基礎(chǔ)上，拓展設(shè)計(jì)和裝修、家具建材銷售、智能家居、物流配送、到家服務(wù)等業(yè)務(wù)賽道。居然之家以“洞”字為開頭命名，打造了包括洞窩、洞車、洞心等在內(nèi)的“洞”字家族服務(wù)平臺矩陣，通過對全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，提升對消費(fèi)者家裝家居全生命周期的服務(wù)。

“洞窩”借用數(shù)字化的力量，打破了傳統(tǒng)商業(yè)模式的時(shí)空限制，在門店停業(yè)期間依舊能夠全方位對商戶進(jìn)行賦能并促進(jìn)交易，實(shí)現(xiàn)聚客開單，成功穩(wěn)定商戶信心及穩(wěn)固居然之家經(jīng)營基本盤。報(bào)告期內(nèi)，上線“洞窩”的門店，在停業(yè)期間銷售額（GMV）仍達(dá)到平時(shí)線下開業(yè)時(shí)的 30%-35%。

“洞窩”所打造出的居然之家底層數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，為鏈接“物流交付平臺”的和“到家服務(wù)平臺”提供了基礎(chǔ)。報(bào)告期末，“洞車”全年累計(jì)簽約合作品牌達(dá)150余個(gè)，入園品牌近120個(gè)，整體招商率超85%，存貨近70萬件；智能家居服務(wù)平臺實(shí)現(xiàn)銷售27.9億元，同比增長56%，年內(nèi)新開門店55家，完成年初目標(biāo)的137.5%；“洞心”平臺累計(jì)注冊勞動(dòng)者1.5萬余人，接單 5175 筆。

以流量為導(dǎo)向 品牌認(rèn)知度提升

在居然之家“洞”字矩陣取得亮眼的成績單背后，是以流量運(yùn)營為導(dǎo)向、品牌認(rèn)知度提升的強(qiáng)有力支撐。

“家居賣場未來的一個(gè)重要存在價(jià)值，就是能不能幫助經(jīng)銷商或商戶找到流量，所以當(dāng)前，居然之家為工廠和商戶進(jìn)行賦能的第一步就是流量賦能?！本尤恢叶麻L汪林朋曾在2023年新年團(tuán)拜會上如是說。

家居賣場作為家居品牌經(jīng)銷商主要的流量入口，居然之家建立了自己的私域流量池和營銷IP的打造。2022年，居然之家加大推進(jìn)與騰訊、字節(jié)、百度等公域流量平臺的戰(zhàn)略合作，提升整體推廣獲客效率和資源競爭力。報(bào)告顯示，2022年居然之家流量運(yùn)營的同城站業(yè)務(wù)覆蓋 137座城市，實(shí)現(xiàn)日均訪客 22.9 萬人，同比增加 19%。同時(shí)，線上獲客 167 萬人，企業(yè)微信私域獲客 297.9 萬人，居然之家 430 位總經(jīng)理在各大公域平臺直播獲客49.1萬人。

除了打造數(shù)字化營銷閉環(huán)，居然之家也在聯(lián)合75家品牌打造營銷IP落地，講好營銷IP故事，提高其獲客能力。報(bào)告顯示，“家具家電以舊換新”和“茅臺酒瓶回家行”活動(dòng)上線分店 186 家，在解決消費(fèi)者痛點(diǎn)的同時(shí)有效拓寬消費(fèi)流量入口；“居家?！北ｋU(xiǎn)自 9 月上線以來形成訂單超 20 萬筆，在實(shí)現(xiàn)“先行賠付”再升級的同時(shí)有效降低了商戶售后服務(wù)成本；“居然會”會員系統(tǒng)共上線 215家分店，累計(jì)注冊176.8萬人，實(shí)現(xiàn)會員銷售（GMV）超130億元。

作為率先提出“先行賠付”服務(wù)理念的先行者，居然之家也在借助IP營銷內(nèi)容提升其品牌認(rèn)知度。除了此前的“綠色環(huán)?！薄ⅰ耙粋€(gè)月內(nèi)無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“一次消費(fèi)終身服務(wù)”等一系列服務(wù)承諾，居然之家在2022年繼續(xù)推出了“居家?！?、“有困難找居然”等新的服務(wù)及理念。其中，“有困難找居然”的“洞心”平臺通過與“居家?！奔揖臃?wù)保險(xiǎn)有機(jī)聯(lián)動(dòng)，為 273 萬用戶建立電子服務(wù)檔案，也將為其今后服務(wù)承接轉(zhuǎn)化打下穩(wěn)定基礎(chǔ)。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，居然之家全方位拓展獲客渠道，可以清晰洞察觸達(dá)消費(fèi)端，通過分析數(shù)據(jù)、挖掘工具快速為商戶找到潛在消費(fèi)者，同時(shí)，也能清晰消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和需求，為其推薦相應(yīng)的品牌產(chǎn)品，提升經(jīng)營效率和服務(wù)口碑。

數(shù)字化進(jìn)程加快 重塑新商業(yè)模式

數(shù)字化、智能化時(shí)代下，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步將加快家居行業(yè)商業(yè)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)家居賣場的頭部企業(yè)，居然之家將繼續(xù)以 “洞窩”為核心發(fā)揮協(xié)同效果，重塑新的商業(yè)模式：通過“洞窩”平臺向 B 端商戶賦能，形成價(jià)值鏈生態(tài)協(xié)同，最后共同服務(wù)C端客戶。

“洞窩”為眾多消費(fèi)者客戶重構(gòu)了在線咨詢、到店體驗(yàn)、離店決策、付款交易和售后服務(wù)的全鏈路家居消費(fèi)閉環(huán)，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)充分沉淀海量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時(shí)為鏈接“物流交付平臺”和“到家服務(wù)平臺”提供了基礎(chǔ)，有利于居然之家打造“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”合一的家居零售新模式。

對于未來，居然之家在報(bào)告中表示，居然之家將充分發(fā)揮“洞窩”作為數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺的作用，通過夯實(shí)底座能力和基礎(chǔ)設(shè)施，將家居賣場、購物中心、自營業(yè)務(wù)、營銷 IP 等一切 C 端業(yè)務(wù)植根于“洞窩”，在推動(dòng)組織和業(yè)務(wù)全面數(shù)字化升級及各賽道公司間的協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，加強(qiáng)非居然體系賣場和非家居業(yè)態(tài)的拓展，持續(xù)向生態(tài)鏈上的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、經(jīng)銷商、品牌工廠、物流服務(wù)商等合作伙伴賦能，形成價(jià)值協(xié)同，全力以赴邁向 S2B2C 數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺。

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