“我們用熱情、精細的服務，讓聾啞人感受到稅務人的溫暖。”2022年伊始，國家稅務總局廊坊開發(fā)區(qū)稅務局正式推出“三語服務”，建成我省首個實現(xiàn)集常規(guī)服務、英語服務、手語服務于一體的辦稅服務廳。

廊坊開發(fā)區(qū)是國家級開發(fā)區(qū)，開發(fā)區(qū)稅務局服務著142家外資企業(yè)，區(qū)內(nèi)外籍人員相對集中，英語服務需求明顯。針對這一特點，該稅務局充分調(diào)動局內(nèi)英語專業(yè)人才，設立英語服務窗口和遠程幫辦專席，組建英語宣傳輔導小組，向區(qū)內(nèi)外資企業(yè)、國際展商、外籍人員提供專業(yè)化英語服務，并選派英語骨干，參加省稅務局冬奧雙語服務團隊，開展冬奧辦稅服務。

針對聾啞人群體，廊坊開發(fā)區(qū)稅務局秉持“有需求就有服務”的理念，對辦稅服務廳全體工作人員開展實用手語培訓，搭起了心與心交流的橋梁，實現(xiàn)了“無聲”服務。為保證服務不脫節(jié)，該稅務局還采取了“專員引導+全程跟辦”的服務模式，讓“無聲”勝“有聲”。

該稅務局著眼細節(jié)，對可能出現(xiàn)的“急難愁盼”問題進行模擬預判，開展基本禮儀和文明用語講座，設立老殘等候?qū)^(qū)和速辦通道，設置“微笑引導”專員和“不滿意請找我”專崗，配備花鏡和輪椅等應急用品，提供更加貼心的個性化服務。(孟憲峰)

關鍵詞： 服務 于一體 辦稅服務廳 河北廊坊