家電維修旺季消費(fèi)者卻遭遇“山寨維修” 家電維修“正規(guī)軍”去哪了?
- 工人日報(bào)
- 2022-07-22 09:38:34
家電維修迎來旺季,不少消費(fèi)者遭遇“山寨維修”,不僅家電沒修好,還蒙受經(jīng)濟(jì)損失。專家表示,隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量提升,正規(guī)家電售后的維修業(yè)務(wù)減少,家電維修“正規(guī)軍”萎縮,導(dǎo)致大量市場被“山寨維修”攫取。
進(jìn)入酷暑季節(jié),空調(diào)、電冰箱和熱水器等家用電器高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),很多居民家中的電器出現(xiàn)需要維修的狀況。隨著維修需求的增多,“山寨維修”問題日益凸顯。一些“山寨維修”服務(wù)既沒有為消費(fèi)解決問題,又使消費(fèi)者遭受經(jīng)濟(jì)損失,有的甚至可能給家電使用埋下安全隱患。
“山寨維修”亂象叢生,家電維修“正規(guī)軍”去哪了?近日,記者采訪發(fā)現(xiàn),受多種因素影響,家電維修“正規(guī)軍”正在萎縮,且規(guī)模有限、質(zhì)量參差不齊,導(dǎo)致“山寨維修”攫取了大量市場份額。
“山寨維修”問題多
近日,家住北京市昌平區(qū)的小靳維修空調(diào)時(shí)遇到了麻煩。由于家里的空調(diào)制冷效果不理想,他通過網(wǎng)絡(luò)平臺找到維修人員來加氟。加氟的4臺空調(diào)中,兩臺制冷效果有所提升,但另兩臺空調(diào)加氟后沒有效果。
“當(dāng)時(shí)維修的師傅說,半個(gè)小時(shí)以后就好了。但一直到晚上,空調(diào)還是不制冷,第二天也還是不行。我聯(lián)系維修店,他們卻說沒時(shí)間來看,讓我先等著。”小靳支付維修費(fèi)一共650元,他向維修人員索要維修憑證及票據(jù),維修人員卻并未提供,也沒有明確的收費(fèi)價(jià)格表。回想起來小靳頓生懷疑,“怕是遇上了山寨維修”。
高價(jià)更換配件、耗材,是“山寨維修”宰客的常用手段。由于家電維修涉及專業(yè)知識,消費(fèi)者不懂技術(shù),“山寨維修”往往看人下菜,漫天要價(jià)。不少山寨維修店,還會刻意夸大家電故障問題的嚴(yán)重性,過度維修,進(jìn)而從中牟利。
“山寨維修”不僅使消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)受損,甚至可能給家電使用埋下安全隱患。北京海淀區(qū)海爾電器官方售后維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者,在涉及一些核心配件的維修更換時(shí),“山寨維修”為了節(jié)約成本,常常使用來路不明的小作坊配件,售后無法得到保障不說,可能還會引起電器更嚴(yán)重的問題,甚至威脅消費(fèi)者人身安全。
家電維修“正規(guī)軍”萎縮
通過官方售后維修點(diǎn)的正規(guī)維修,一般有較規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),對維修責(zé)任和質(zhì)量可以溯源。然而,為什么很多消費(fèi)者并不選擇正規(guī)維修,而選擇“山寨維修”呢?
首先,圖方便省事是很多消費(fèi)者的普遍心態(tài)。“我也不知道維修到底正不正規(guī)。但壞個(gè)空調(diào),幾年也碰不到一次,過了三包期后,隨便在網(wǎng)上查找一個(gè)電話或者在小區(qū)附近找一個(gè)維修點(diǎn)就修了。”小靳告訴記者。
而在“便民性”上,一些正規(guī)的售后維修遠(yuǎn)不如“山寨維修”。記者了解到,有的家電品牌一個(gè)市轄區(qū)僅有1~2個(gè)正規(guī)的售后維修點(diǎn),甚至全市范圍也僅有幾個(gè),人手也十分有限,派不出人以及需要長時(shí)間排隊(duì)等待維修等問題較為突出。與之相比,“山寨維修”數(shù)量多、分布廣,其廣告宣傳、承攬業(yè)務(wù)也是不遺余力。此外,“山寨維修”假冒正規(guī)售后維修服務(wù)的情況越來越多。
“隨著租金提高、運(yùn)營成本增加,現(xiàn)在正規(guī)家電維修的門店逐漸減少。正規(guī)維修縮水,所以很多市場份額讓給了‘山寨維修’。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會理事會主席團(tuán)副主席郭赤兵告訴記者,隨著家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升,三包期內(nèi)正規(guī)家電售后的維修量已減少,只占據(jù)家電產(chǎn)業(yè)利潤的很小一部分。加之消費(fèi)觀念變化,家電產(chǎn)品如今流行“以換代修”等因素,正規(guī)的家電維修正在萎縮。
正規(guī)維修待重振
為了規(guī)范家電維修市場,2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定:家電維修經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照,明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。但近年來,“山寨維修”的“版圖”不斷擴(kuò)充,正規(guī)維修亟待重振。
有業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在很多品牌在官網(wǎng)公布的維修點(diǎn)雖明確標(biāo)注了某電器公司,但實(shí)際上這些售后點(diǎn)的規(guī)模、實(shí)力參差不齊。為此,專家建言,生產(chǎn)廠家應(yīng)對指定維修點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)管,增強(qiáng)力量,創(chuàng)新售后服務(wù)方式,比如建立直營的“快修快賠點(diǎn)”等。同時(shí),各級商務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對相關(guān)市場的監(jiān)管力度,對損害消費(fèi)者權(quán)益的“山寨維修”重拳整治。
針對消費(fèi)者詬病的“山寨維修”亂象,近期,不少地方、行業(yè)協(xié)會等都出臺了新規(guī),對家電維修提出新的要求。如上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和通用零配件,確??崾钇陂g服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保持在48小時(shí)之內(nèi)。并要求持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的維修人員必須持證上門、亮證服務(wù);所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得隨意增加收取費(fèi)用;所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會提醒消費(fèi)者,要擦亮眼睛,警惕“山寨維修”。對于上門服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價(jià)目表,告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。如果維修人員沒有預(yù)先告知,消費(fèi)者應(yīng)主動詢問相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。(劉兵)
關(guān)鍵詞: 山寨維修服務(wù) 家電維修正規(guī)軍去哪了 家電維修迎來旺季 家電維修正規(guī)軍正在萎縮
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